POLITICA DE RETUR / RETURN POLICY

POLITICA DE RETUR

Produsele comandate de pe feels-wear.com pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

Cum faci un retur

1. Trimite-ne cererea de retur pe WhatsApp

Contactează-ne în maximum 14 zile de la primirea comenzii și transmite numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

2. Completează Formularul de Retur

Formularul se găsește în colet. Dacă nu îl mai ai, îl poți solicita pe WhatsApp. Completează-l și introdu-l în colet împreună cu produsele returnate.

3. Trimite coletul

Poți folosi orice companie de curierat dorești.

Adresa de retur:

FEELS WEAR
Str. Grigore Mora 38–40
Sector 1, București
România

Costul returului este suportat integral de client, atât pentru comenzile din România, cât și pentru cele internaționale.

Nu acceptăm colete trimise cu ramburs. Recomandăm folosirea unui serviciu de curierat cu tracking și păstrarea dovezii de expediere.

Condiții de retur

Produsele trebuie returnate în aceeași stare în care au fost primite și pot fi doar probate, nu purtate.

Nu acceptăm produse care au fost purtate, spălate, deteriorate sau modificate ori care prezintă pete, urme de machiaj, deodorant, parfum, mirosuri sau alte semne de utilizare.

Produsele trebuie returnate cu etichetele originale atașate și, dacă este cazul, cu accesoriile cu care au fost livrate.

Conform O.U.G. nr. 34/2014, clientul este responsabil pentru orice diminuare a valorii produsului rezultată din manipularea acestuia peste ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

Rambursarea

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită pentru comandă.

Conform O.U.G. nr. 34/2014, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data la care ne-ai informat despre decizia de retragere.

Putem amâna rambursarea până când primim produsele returnate sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

În cazul retragerii din întreaga comandă, costul livrării standard inițiale se rambursează conform legii. Costurile suplimentare pentru o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard nu se rambursează.

Costul transportului de retur este suportat de client.

Produse personalizate

Produsele realizate sau modificate în mod clar conform specificațiilor individuale ale clientului pot fi exceptate de la dreptul de retur, conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014.

Faptul că un produs este realizat după plasarea comenzii, într-o mărime sau configurație standard disponibilă pe site, nu îl exclude automat de la dreptul legal de retragere.

Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne pe WhatsApp și trimite-ne numărul comenzii și fotografii ale produsului.

Aceste situații sunt soluționate separat, conform drepturilor consumatorului privind neconformitatea produselor prevăzute de O.U.G. nr. 140/2021.

Informații legale

Dreptul de retragere este reglementat de O.U.G. nr. 34/2014, în special art. 9–14 și art. 16.

Prezenta politică nu limitează drepturile consumatorilor prevăzute de legislația aplicabilă.

FEELSWEAR PRODUCTION DESIGN SRL
Str. Duiliu Zamfirescu nr. 5, Sector 1, București
CUI: 54055536
Registrul Comerțului: J2026012250004

 

RETURN POLICY

Products ordered from feels-wear.com may be returned within 14 calendar days of receiving your order.

How to make a return

1. Request your return via WhatsApp

Contact us within 14 days of receiving your order and provide your order number and the item(s) you would like to return.

2. Complete the Return Form

The Return Form is included in your parcel. If you no longer have it, you can request a new one via WhatsApp. Complete the form and place it inside the parcel with your return.

3. Ship your return

You may use any courier company of your choice.

Return address:

FEELS WEAR
38–40 Grigore Mora Street
Sector 1, Bucharest
Romania

Return shipping costs are fully covered by the customer for both Romanian and international orders.

We do not accept cash-on-delivery returns. We recommend using a tracked shipping service and keeping your proof of shipment.

Return conditions

Items must be returned in the same condition in which they were received and may only be tried on, not worn.

We cannot accept items that have been worn, washed, damaged or altered, or that show stains, make-up, deodorant, perfume, odours or other signs of use.

All original tags must remain attached and any accessories supplied with the item must also be returned.

Under Romanian Government Emergency Ordinance No. 34/2014, the customer is responsible for any diminished value resulting from handling the item beyond what is necessary to establish its nature, characteristics and functioning.

Refunds

Refunds are issued using the same payment method used for the original order.

Under Romanian Government Emergency Ordinance No. 34/2014, refunds are made without undue delay and no later than 14 days from the date on which you inform us of your decision to withdraw.

We may withhold the refund until we receive the returned goods or until you provide proof that the goods have been sent back, whichever occurs first.

If you return your entire order, the original standard delivery cost will be refunded as required by law. Any additional cost resulting from choosing a more expensive delivery method than our standard option will not be refunded.

Return shipping costs are the responsibility of the customer.

Personalised items

Items made or clearly modified according to the customer's individual specifications may be excluded from the right of return under Article 16 of Romanian Government Emergency Ordinance No. 34/2014.

An item is not automatically excluded from the statutory right of withdrawal simply because it is produced after an order is placed in a standard size or configuration offered on our website.

Faulty or incorrect items

If you receive a faulty, damaged or incorrect item, please contact us via WhatsApp and provide your order number and relevant photos.

These cases are handled separately in accordance with statutory consumer rights concerning non-conforming goods under Romanian Government Emergency Ordinance No. 140/2021.

Legal information

The right of withdrawal is governed by Romanian Government Emergency Ordinance No. 34/2014, particularly Articles 9–14 and Article 16.

This Return Policy does not limit any statutory consumer rights under applicable law.

FEELSWEAR PRODUCTION DESIGN SRL
5 Duiliu Zamfirescu Street, Sector 1, Bucharest, Romania
Tax ID: 54055536
Trade Register: J2026012250004